KB손해보험은 고객의 다양한 문의와 서비스 요청에 신속하게 대응하기 위해 체계적인 고객센터를 운영하고 있습니다. 고객센터는 보험가입부터 사고접수, 보험금청구까지 모든 보험 관련 업무를 원스톱으로 처리할 수 있는 핵심적인 창구 역할을 하며, 고객의 편의성 향상을 위해 다양한 연락처와 전문화된 서비스를 제공하고 있습니다.
KB손해보험 고객센터란?
KB손해보험 고객센터는 보험계약자와 피보험자가 필요한 모든 보험 서비스를 받을 수 있도록 운영되는 종합 상담 창구입니다. 자동차보험, 일반보험, 장기보험 등 다양한 보험 상품에 대한 가입 상담부터 계약 변경, 해지, 보험금 청구 등의 업무를 처리하며, 365일 24시간 사고접수 서비스를 제공하고 있습니다.
고객센터는 ARS(자동응답시스템)와 상담원 연결 서비스를 통해 고객의 다양한 요구사항에 맞춤형 서비스를 제공하며, 디지털 ARS 서비스를 통해 스마트폰 화면에서 직관적으로 업무를 처리할 수 있도록 지원하고 있습니다.
주요 고객센터 전화번호
대표 고객센터
KB손해보험의 대표 고객센터 전화번호는 1544-0114입니다. 이 번호를 통해 보험 관련 모든 업무를 처리할 수 있으며, 사고접수, 보험금 청구, 계약 관리 등의 서비스를 받을 수 있습니다.
다이렉트 보험 전용 콜센터
- 다이렉트 자동차보험 가입문의: 1544-0077 (평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~15:00)
- 다이렉트 장기/일반보험 가입문의: 1644-6413 (평일 09:00~18:00)
전문 분야별 콜센터
- 일반/장기 보험상품 가입문의: 1544-0800
- 통신판매 CS콜센터 (카드/홈쇼핑): 1544-0115
- 퇴직연금 콜센터: 1544-9520
- 대출 콜센터: 1544-9110
특수 고객 대상 서비스
외국인 고객 서비스
외국인 고객을 위한 전용 상담 서비스로 1544-4357 번호를 운영하고 있습니다. 이 서비스는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용 가능하며, 공휴일은 제외됩니다.
장애인 고객 전용 서비스
장애인 고객의 접근성 향상을 위해 02-6715-8697 번호로 전용 콜센터를 운영하고 있습니다. 추가적으로 장애인 전용 이메일 상담(cscenter@kbinsure.co.kr)과 언어·청각장애인을 위한 전용 문자접수 서비스(010-5563-0114)도 제공하며, 자동차 사고접수 및 고장출동 서비스는 365일 24시간 이용할 수 있습니다.
고객센터 운영시간 및 이용안내
KB손해보험 고객센터의 기본 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 다이렉트 자동차보험 가입문의의 경우 토요일에도 오전 9시부터 오후 3시까지 서비스를 제공하고 있어 고객의 편의성을 높이고 있습니다.
사고접수의 경우 365일 24시간 운영되는 상황실을 통해 언제든지 신속한 대응이 가능하며, 인터넷을 통한 온라인 사고접수 서비스도 함께 제공하고 있습니다. 해외에서의 연락이 필요한 경우 82-1544-0114로 연결할 수 있습니다.
KB손해보험은 고객의 다양한 요구에 맞춤형으로 대응하기 위해 전문화된 콜센터 운영과 함께 디지털 혁신을 통한 편리한 서비스 제공에 지속적으로 투자하고 있어, 고객 만족도 향상을 위한 노력을 계속하고 있습니다.